Por que às vezes você não se qualifica para uma pesquisa (e como evitar)

Você começa uma pesquisa, responde três ou quatro perguntas e aparece a mensagem: “Infelizmente, você não tem o perfil para este estudo”. É a reclamação mais comum sobre qualquer painel de pesquisas pagas, e dá para entender: parece que você perdeu tempo.

Não é erro do sistema nem castigo. É assim que a pesquisa de mercado funciona, em todos os painéis. Entender isso ajuda a acontecer menos e, principalmente, a frustrar menos.

O que é o filtro de uma pesquisa

Cada estudo procura um tipo de pessoa específico. Uma marca de fraldas quer falar com mães e pais de bebês; um banco quer pessoas que estão pensando em pedir um empréstimo; uma montadora, quem comprou um carro há pouco tempo.

As primeiras perguntas de uma pesquisa são esse filtro (no setor, chamam de screener). Elas servem para conferir se você se encaixa no que o cliente procura. Se não se encaixa, o questionário termina ali, porque as suas respostas não serviriam para o estudo, por melhores que sejam.

Os cinco motivos mais comuns

1. Você não se encaixa no perfil procurado

O mais simples. O estudo quer pessoas de 18 a 24 anos e você tem 35, ou quer gente que usa um produto que você não usa. Não há o que fazer, e é bom que seja assim.

2. A cota do seu perfil já encheu

Os estudos não buscam respostas sem limite: buscam, por exemplo, 200 mulheres e 200 homens, divididos por idade e região. Quando a cota de mulheres de 30 a 40 anos da sua região enche, as próximas que entram ficam de fora, mesmo que se encaixem perfeitamente. Por isso responder logo a um convite faz tanta diferença.

3. O seu perfil está incompleto ou desatualizado

Se o seu perfil não diz que você tem filhos, ou diz que você não tem carro e agora tem, chegam convites pensados para outra pessoa. Você entra, o filtro faz as perguntas e você fica de fora. É a causa mais fácil de corrigir.

4. As suas respostas não são coerentes

Se no filtro você diz que compra um produto toda semana e, duas perguntas depois, que nunca experimentou, o sistema percebe. Os questionários têm controles de qualidade: perguntas repetidas com outras palavras, perguntas de atenção (“marque a opção três nesta linha”), tempos mínimos de resposta.

5. Você responde rápido demais

Se você termina em um minuto algo que leva dez, o sistema entende que você não leu as perguntas. Ele pode tirar você do estudo ou marcar as suas respostas como inválidas.

O que você pode fazer

1. Preencha o perfil inteiro, até as perguntas que parecem irrelevantes. Cada dado que falta é um convite que chega por engano (explicamos isso em como completar o perfil para receber mais convites).
2. Atualize quando a sua vida mudar: uma mudança de casa, um emprego novo, um filho, um carro. São os dados que os filtros mais usam.
3. Abra os convites logo. As cotas enchem, e quem entra primeiro tem mais chance.
4. Leia cada pergunta e responda o que você faria de verdade. Não existem respostas “certas” no filtro: existem respostas que batem ou não com o que o cliente procura.
5. Seja coerente entre o seu perfil e o que você responde em cada pesquisa.

E se eu mentir para entrar em mais pesquisas?

É a tentação óbvia: dizer que tem carro, que compra de tudo, que trabalha em qualquer setor. Não funciona, por três motivos:

• As incoerências são detectadas. O seu perfil, o filtro e as perguntas do questionário são cruzados entre si.
• As respostas inventadas são descartadas no controle de qualidade do cliente, e isso pode significar que não sejam pagas.
• Os painéis fecham as contas que dão respostas fraudulentas de forma repetida. É uma regra do setor inteiro, não só nossa.

Além disso, há o motivo de fundo: as marcas pagam para saber o que as pessoas pensam de verdade. Se as respostas são inventadas, não servem, e o sistema inteiro deixa de funcionar para todo mundo.

Por que a pesquisa me expulsa no meio?

É a versão mais frustrante: você não fica de fora nas primeiras perguntas, e sim depois de dez minutos respondendo. Acontece em todos os painéis, inclusive nos maiores, e quase sempre por um destes motivos:

• Um filtro tardio. Alguns estudos fazem perguntas de perfil também no meio do questionário, quando já sabem mais sobre você. Se uma resposta tira você do grupo que eles procuram, a pesquisa acaba ali.
• A cota fechou enquanto você respondia. Se muitas pessoas com o seu perfil entraram ao mesmo tempo, a cota pode ser preenchida antes de você terminar.
• Um controle de qualidade. Errar uma pergunta de atenção, dar respostas contraditórias ou ir rápido demais pode encerrar a pesquisa.
• Uma falha técnica no questionário do cliente. É o menos comum, mas acontece.

Não é um truque para não pagar você: o painel também não ganha nada com isso, porque só recebe pelas pesquisas concluídas. O que você pode fazer é ler com calma, responder com coerência e, se achar que foi expulso por engano depois de ter terminado de verdade, avisar o suporte com a data e o nome do estudo.

Recebo alguma coisa se não me qualificar?

Depende do painel e do estudo. Na maioria dos casos, ficar de fora no filtro não é pago, porque o questionário não chegou a ser respondido. Se esse ponto importa para você, confira as condições de cada convite antes de começar.

Resumindo

Não se qualificar faz parte normal de responder pesquisas, e ninguém consegue evitar isso por completo. O que você pode fazer é fazer isso acontecer bem menos: perfil completo e atualizado, convites abertos logo e respostas sinceras. Com isso, a proporção de pesquisas que você termina melhora bastante e, junto com ela, quanto você ganha por hora dedicada.